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Politique de retour et remboursement
Nous savons qu’un achat peut soulever des doutes. Découvrez nos conditions pour un retour ou un échange adapté à votre situation, en toute transparence.
Dernière mise à jour
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1
Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour signaler votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.
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2
État du produit
Le produit retourné doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine, étiquette attachée. -
3
Démarches à suivre
Contactez notre service client via le formulaire en ligne ou par e-mail pour déclarer votre retour et obtenir une procédure personnalisée. -
4
Adresse d’envoi
Envoyez les articles à l’adresse communiquée par notre service client après déclaration de votre intention de retour.
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5
Frais de retour
Les frais d’expédition retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux (nous contacter pour ces cas). -
6
Suivi du colis
Nous vous invitons à conserver la preuve d’envoi du colis retourné. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans traçabilité. -
7
Contrôle à réception
Les articles retournés font l’objet d’un contrôle qualité : tout produit non conforme à la politique ne sera pas remboursé.
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8
Traitement du remboursement
Après validation, le remboursement s’effectue par le mode de paiement initial dans un délai légal maximal de 14 jours après accord.
Prendre contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou la politique appliquée,
contactez-nous sans hésiter.
E-mail: content@elaraxyxtrion.world
Téléphone: +33 (0)5 96 21 96 20
Adresse: 9 Rue du Petit Châtelier, 44300 Nantes France
Date d’effet: 19 mai 2026
Version: v18